一、着装整齐、热情接待、礼貌待人、文明用语、说普通话、熟记重要电话号码。

二、准时上班，严禁迟到、早退、脱岗、会客，不得随便找人顶班。若确因特殊情况，只能请相应工作人员暂时顶班。顶班人员未到岗，由值班人员负责。

三、接到报警电话，必须立即处理，不得拖延。认真做好报警登记。并写清案件基本要素：电话号码、报案人及报案时间。对重大案件应及时汇报，不得错报、漏报、延报和隐瞒不报。

四、发生治安纠纷或刑事案件时，应及时赶到现场，控制事态发展，保护现场，做好缓解工作。发现火警、火灾应及时向领导报告，并参与扑救工作。

五、值班人员交班前应负责填写值班记录和清扫值班室。值班记录应写明何时、何地、何人、何因、何果、何措施处置、接案人及处置时间。对重要事情必须移交相关科室处理。

六、值班人员应自觉爱护公共财物，正确使用设备等。如遇雷电天气时，应及时切断电源和天线，以防雷击。